2020-11-24网民提问：
自11月1日供暖一来我们平山县紫竹苑小区的供暖问题一直解决不了，我们每天15°～17°在家里都要穿着羽绒服，晚上孩子写学业还要开会儿空调。及时这样孩子们都冻感冒了。你说供暖费及时交，可这暖气一直烧不热，一次又一次去找供暖公司，人家总是理由一大堆。就是不解决。眼看又要下雪了，难道让我们都要冻生病吗？
2020-11-26石家庄平山县委网信办回复：
收到相关反应问题后，我办立即给县供热办下发舆情预警通知书，要求供热办尽快去住户家里测温调查，并将调查处置结果回复我办，据供热办回复，回复如下：11月26日上午县供热公司公司安排工作人员入户测温，并检查本户供热系统存在的问题，该户实测温度17.6度，其它楼层住户均在20度以上。该小区属新建小区，2016 年接入集中供热以来，2017年、2018年、2019年、2020年都有新楼入住并供热，累计入网12栋楼，1000户，12万平米，小区换热站按照最初的设计建设，已超出供热能力，小区内部管网也存在问题，在 2019年供热期间情况就尤为突出，2020 年我公司对换热站进行升级改造，督促开发单位对小区内部管网进行了整改，但仍存在一定问题，该户处于10号楼顶层，楼道排气阀也存在憋气，县供热公司决定对该小区增加一定流量，并时刻关注该小区的顶层用热情况，让群众温暖过冬。
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