资料图：物流工作人员将快递进行分拣。中新社记者 武俊杰 摄
据国家邮政局网站消息，10月14日，国家邮政局召开2021年第四季度例行新闻发布会。国家邮政局新闻发言人侯延波在发布会上透露，2020年，邮政业日均服务用户接近7亿人次。
侯延波介绍，2020年，全年邮政业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)完成11037.8亿元，比2010年翻三番以上；快递业务收入完成8795.4亿元，是2010年的15倍。实现邮政营业场所乡镇全覆盖，快递乡镇网点覆盖率达98%。全国50多万个建制村全部实现直接通邮，农村地区5kg以下邮政包裹实现到村投递。邮政普遍服务满意度呈稳中有升趋势，快递服务总体满意度呈现持续上升趋势。
国家邮政局普遍服务司司长马旭林介绍，“十二五”以来，已经基本形成了覆盖城乡、功能完善、普惠均等的邮政普遍服务体系，邮政普遍服务均等化水平明显提升。“十二五”期间，完成8440个乡镇空白邮政局所补建，实现邮政普遍服务营业场所乡镇全覆盖。“十三五”期间，于2019年9月提前一年实现了全国建制村全部直接通邮。邮政普遍服务均等化指数稳中趋升，从2012年的76.6提高到2020年的84.4，城市和农村、东中西部之间邮政服务水平差距不断缩小，基本满足了广大人民群众的用邮需求。
国家邮政局市场监管司副司长林虎指出，近10年来，快递服务能力和水平的提高主要体现在三个方面。
一是网络布局更加优化，覆盖范围更加广泛。快递网点由8.9万处增至22.4万处；城市地区服务网络不断加密，投递能力不断提升，农村服务网络加快建设；年人均快递使用量由4.2件增至59件；快递企业纷纷“出海”，海外服务能力也在不断增强。
二是产品体系更加丰富，服务门类更加健全。既有当日达、次晨达、次日达、隔日达等时限产品，也有国际快递、冷链、仓储服务、供应链等业务。同时，企业细分市场领域，有专门做国际业务的企业，也有专门做末端投递的企业。
三是服务时限明显缩短，服务满意度显著提升。2020年全国重点城市快递服务时限为58.23小时，72小时准时率为77.11%。2012年以来，快递服务总体满意度呈现持续上升趋势，2020年为76.7分，较2012年提高5分，连续四年保持在75分以上。快递服务有效申诉率呈现下降趋势，从2012年的百万分之5.4降至百万分之0.22。
